Transações (Financeiro)

A seção de Transações é o extrato financeiro da sua agência. Ela registra todo o fluxo de dinheiro que entra e sai, seja através de vendas automáticas pelo site (via Gateway) ou vendas registradas manualmente.

Para acessar o controle financeiro, clique em Transações no menu lateral esquerdo.

1. Listagem de Transações

A tela principal exibe uma tabela completa com o histórico de todas as compras realizadas.

Nesta visão geral, você consegue identificar rapidamente:

• Cliente: Quem realizou a compra.

• Origem: De onde veio essa venda — uma Viagem do seu catálogo ou uma Proposta aceita por um cliente específico. Clique no link ao lado da origem para ir direto até ela (o link só aparece se você tiver permissão para abrir aquela viagem ou proposta). Se a transação reunir itens de mais de uma origem, a coluna mostra "Múltiplas origens".

• Data da Compra: O dia em que a reserva foi feita.

• Valor Total: O montante final daquele pacote.

• Parcelas: Como o cliente optou por pagar (ex: À vista, 3x, 4x).

• Status do Pagamento: Informa a situação atual do pedido. Os principais status são:

  • Pendente: O cliente iniciou a reserva, mas o pagamento ainda não foi concluído ou compensado (ex: aguardando pagamento de boleto ou PIX).
  • Confirmado ou Recebido: O pagamento foi reconhecido com sucesso.
  • Vencido: A data de vencimento passou e o pagamento ainda não foi confirmado.
  • Estorno em Andamento: A devolução foi solicitada e ainda aguarda a resposta final do meio de pagamento.
  • Parcialmente Estornado: Apenas parte do valor recebido foi devolvida.
  • Cancelado: A reserva foi cancelada antes mesmo de o pagamento ser confirmado — inclui tanto um cancelamento comum quanto uma transação anulada, que também usa esse mesmo status.
  • Estornado: O pagamento havia sido confirmado, mas a compra foi desfeita e o valor foi devolvido ao cliente.
  • Status de contestação podem aparecer quando o cliente contesta uma cobrança. Se a contestação for revertida a favor da agência, o pagamento volta a ser considerado recebido.

  Quando algo relevante aconteceu com a reserva por trás dessa transação — por exemplo, um passageiro removido de uma viagem — uma descrição curta aparece logo abaixo do status, resumindo o que houve. Os detalhes completos ficam na tela de Detalhes da Compra, na seção Histórico da participação.

Para ver os detalhes de uma compra específica, clique no ícone de olho azul (Visualizar) no canto direito da linha desejada.

Cliente excluído

Se o cliente dono dessa transação foi arquivado depois da compra, a coluna Cliente mostra o nome dele normalmente, com um aviso "Cliente excluído" logo abaixo — o histórico financeiro nunca é perdido quando um cadastro é arquivado.

2. Detalhes da Compra

Ao entrar nos detalhes de uma transação, você terá um raio-x completo do pedido. O painel superior mostrará um resumo e o status atual da compra, seguido de uma seção Origem listando a Viagem ou Proposta que gerou aquela cobrança, com um link para abrir cada uma diretamente.

Se a transação estiver ligada a uma reserva de Viagem que teve algum evento financeiro fora do comum — um pagamento anulado, um passageiro removido, uma participação cancelada mantendo o valor recebido — uma seção Histórico da participação aparece explicando o que aconteceu e por quê, com o motivo informado pela sua equipe no momento da ação. Essa seção só aparece quando há algo relevante para mostrar.

Itens do Pedido

Nesta aba, você verá exatamente o que o cliente comprou para chegar àquele valor total. Ela lista o pacote principal (ex: Safári de Luxo no Quênia) e qualquer opcional/extra que ele tenha adicionado ao carrinho (ex: Ingresso Parque das cachoeiras), com suas respectivas quantidades e valores unitários.

Controle de Parcelas

Se o cliente optou por pagar parcelado, a aba Parcelas exibirá um cronograma detalhado de cada vencimento.

Você verá uma lista com a Parcela Nº 1, Nº 2, etc., exibindo o Valor bruto, o Valor líquido (caso haja desconto de taxas do gateway) e a data de Vencimento exata de cada uma.

O sistema também informa o Status individual de cada parcela. Se você precisar editar manualmente o valor ou a data de vencimento de uma parcela específica (por exemplo, se renegociou com o cliente), basta clicar no botão azul de edição ao lado do status.

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3. Como Estornar um Pedido

Se um passageiro desistir da viagem e o cancelamento estiver dentro das regras da sua agência, você precisará registrar a devolução do dinheiro.

1. Acesse os Detalhes da Compra que deseja cancelar.
2. No canto superior direito, clique no botão vermelho "Estornar Pedido".
3. O sistema abrirá uma janela pedindo o Motivo do estorno. Digite um motivo claro (Ex: "Cliente desistiu por motivos de saúde" ou "Cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias").
4. Confirme a ação.

O que acontece após o estorno?

• Em um pagamento automático, a Avoei envia a solicitação ao meio de pagamento. Enquanto a devolução ainda estiver sendo processada, o valor continua sendo tratado como recebido nos relatórios.
• O status só fica definitivamente como Estornado quando a devolução é confirmada. Em um estorno parcial, apenas a parte devolvida deixa de contar como recebida.
• Uma seção Status Info registra o motivo informado.
• Se a compra era parcelada, as parcelas futuras que não chegaram a ser pagas são canceladas.
• A participação relacionada é cancelada e a vaga volta a ficar disponível conforme o fluxo usado.

Se o estorno não for aceito

Se o meio de pagamento recusar a devolução, a Avoei informa que a operação não foi concluída e mantém o estado financeiro anterior. Revise a mensagem apresentada antes de considerar o caso resolvido.

4. Anular ou Estornar — qual a diferença?

Além do estorno, uma transação registrada manualmente (fora de um Gateway) pode aparecer como Anulada. São duas correções diferentes, para duas situações diferentes:

• Estornar é para quando o dinheiro realmente entrou e agora precisa ser devolvido ao cliente — por exemplo, um cancelamento dentro do prazo.
• Anular é para quando um pagamento manual foi marcado como recebido por engano, e o dinheiro nunca chegou a entrar de fato. Nesse caso não existe nada para devolver — a transação é marcada como se aquele pagamento nunca tivesse existido.

Anular uma transação inteira não é uma ação disponível diretamente nesta tela — ela acontece como parte do fluxo de remover um passageiro de uma viagem, quando a sua agência confirma que um pagamento registrado nunca aconteceu de verdade. Veja o passo a passo completo em Gestão de Viagens › Removendo ou cancelando a participação de um passageiro. Quando isso acontece, o motivo informado pela sua equipe fica visível aqui, no campo Motivo da anulação.

E se for só uma parcela?

Se apenas uma parcela de um pagamento parcelado foi marcada como paga por engano — e o restante do acordo continua valendo normalmente — não é preciso anular a transação inteira. Essa correção mais pontual ("Cancelar pagamento") é feita parcela a parcela, diretamente na tela de edição do passageiro. Veja Gestão de Viagens › Editando um Passageiro já Reservado.