Ava (Chat)
A Ava é a assistente da Avoei: converse com ela em linguagem natural para pensar em novas viagens, consultar dados da sua operação, tirar dúvidas sobre a própria plataforma ou pedir para criar e atualizar viagens — sem precisar navegar por várias telas.
Para acessar, clique em Ava no menu lateral, dentro do grupo IA.
A Ava sempre consulta e interpreta os seus dados. Já as ações de alteração (como criar uma viagem) só ficam disponíveis se esse recurso estiver habilitado para a sua conta — quando não está, a Ava informa que "ainda não faz alterações" e continua respondendo normalmente às suas perguntas.
1. O que você pode perguntar
A Ava conhece a sua operação — viagens, propostas, financeiro — e também entende de turismo de forma geral, mesmo sem consultar nenhum dado seu: pedir ideias de destino, montar um roteiro ou simular um custo não depende de nada estar cadastrado antes. Ela nunca inventa uma cotação real de fornecedor, e educadamente recusa perguntas fora do contexto de turismo/agência.
Planejando uma viagem nova
Antes mesmo de existir qualquer cadastro, você pode pedir ideias e rascunhar um roteiro em conversa com a Ava:
- "Me dê ideias de destinos para um bate-volta saindo de Volta Redonda."
- "Sugira um roteiro para Petrópolis em um sábado, com saída de Resende e embarques em Barra Mansa e Volta Redonda."
- "O que eu poderia incluir em um roteiro de 5 dias pela Argentina?"
A Ava leva em conta as viagens que a sua agência já vende para não sugerir algo repetido. Depois de decidir o destino e o roteiro, você pode pedir para ela já montar o rascunho da viagem na conversa.
Perguntando sobre a sua operação
- "Como estão minhas vendas este mês?" — resumo financeiro do período: faturamento contratado, recebido, a receber, vencido, custos e resultado.
- "Tenho pagamentos atrasados?" — quanto está vencido, como as contas a receber em aberto se distribuem por prazo, e quais viagens concentram mais atraso.
- "Qual foi minha viagem com melhor resultado?" — ranking das suas viagens por faturamento, lucro ou número de passageiros, com ocupação e margem de cada uma.
- "Tenho viagens com baixa ocupação?" — lista das próximas viagens publicadas com vagas, quantos dias faltam para a saída e a ocupação atual de cada uma.
- "Como está a viagem para Bonito?" — encontra a viagem pelo nome e traz o resumo financeiro e operacional dela.
- "Me manda o link dessa viagem" — o link de edição no seu painel e, se estiver publicada, o link da página de vendas.
- "Como está minha conversão de propostas?" — o funil de propostas do período (criadas, enviadas, visualizadas, aceitas, pagas), a taxa de conversão e o valor médio.
As perguntas que envolvem um período de tempo aceitam os últimos 7 dias, os últimos 30 dias (padrão), este mês, o mês passado ou este ano — é só dizer o período que você quer na própria pergunta.
Tirando dúvidas sobre a Avoei
Além da sua operação, a Ava também conhece a documentação da própria Avoei e pode te ajudar a entender como usar a plataforma, sem você precisar procurar no manual:
- "Como adiciono um passageiro manualmente?"
- "Como funciona um estorno?"
- "Como crio uma proposta?"
- "Onde configuro minha loja online?"
Esse tipo de pergunta é respondido com base na documentação pública da Avoei — a Ava não consulta os dados da sua agência para responder, e a resposta seria a mesma para qualquer conta. É também o único tipo de mensagem que não consome créditos de IA — veja a seção 5.
Você não precisa avisar. Pergunte naturalmente — "como cancelo um passageiro?" é entendido como dúvida sobre a Avoei, enquanto "cancele o passageiro João da viagem de Petrópolis" é entendido como um pedido sobre a sua operação. Se alguma vez a Ava entender errado, é só reformular a pergunta.
Perguntas sugeridas
Quando a conversa está vazia, a Ava sugere algumas perguntas prontas para você clicar, que variam conforme a tela de onde você abriu o chat:
- De forma geral: "Como estão minhas vendas este mês?", "Tenho viagens com baixa ocupação?", "Tenho pagamentos atrasados?", "Qual foi minha viagem com melhor resultado?", "Como está minha conversão de propostas?"
- Abrindo o chat de dentro de uma viagem: "Como está a ocupação desta viagem?", "Quanto já foi recebido desta viagem?", "Existe algum pagamento atrasado nela?", "Como está o resultado desta viagem?"
- Abrindo o chat de dentro dos relatórios financeiros: "Como estão meus recebimentos este mês?", "Tenho valores vencidos?", "O que merece minha atenção no financeiro?", "Por que meu resultado mudou em relação ao mês passado?"
2. O chat lembra de onde você veio
Se você abrir a Ava a partir da tela de uma viagem específica, ela já sabe de qual viagem está falando — você pode perguntar direto "quanto já recebi dessa viagem?" sem precisar dizer o nome dela.
Isso também funciona dentro da própria conversa: depois que uma viagem específica é identificada (porque você disse o nome, ou porque só havia uma opção), ela continua sendo "essa viagem" nas mensagens seguintes — você pode continuar perguntando "e o link dela?" ou "atualize a data de saída dela para o dia 20" sem repetir o nome de novo.
3. Pedindo para a Ava criar ou alterar uma viagem
Além de responder perguntas, a Ava pode executar duas ações — sempre mostrando exatamente o que vai fazer antes, em um cartão na própria conversa, com os botões Confirmar e Cancelar. Nada é salvo até você clicar em Confirmar.
Criar um rascunho de viagem pelo chat
Peça algo como "crie uma viagem para Bonito, saindo dia 15 de outubro, R$ 2.500 por pessoa". O assistente vai reunir, ao longo da conversa, as informações necessárias:
- Obrigatórios: título, uma descrição curta (o próprio assistente redige um resumo de uma frase a partir do que você contou — sem inventar informações que você não deu), data de saída e valor por pessoa.
- Opcionais, se você mencionar: data de volta (se não disser, assume o mesmo dia — uma viagem bate e volta), limite de vagas, descrição mais completa, itens inclusos e não inclusos, roteiro (com horários) e pontos de embarque.
Você não precisa informar tudo de uma vez — pode ir completando aos poucos, em várias mensagens, e o assistente só pede o que ainda está faltando. Quando os campos obrigatórios estiverem completos, aparece o cartão de confirmação com um resumo de tudo que será criado.
Depois de confirmada, a viagem é criada como rascunho, sem estar publicada — ela não aparece automaticamente no seu site de vendas. Revise as informações e publique manualmente pela tela de Viagens quando estiver pronta. O chat também nunca adiciona passageiros a uma viagem.
Atualizar detalhes de uma viagem já existente
Peça, por exemplo, "mude a data de saída dessa viagem para o dia 20" ou "atualize o limite de vagas para 30". Essa ação só altera campos não financeiros: título, descrição curta, descrição, data de início/término e limite de vagas.
Pelo chat, a Ava nunca altera o preço da viagem, nunca publica ou despublica e nunca mexe na lista de passageiros. Essas mudanças continuam exigindo que você acesse a tela da viagem diretamente.
O cartão de confirmação mostra, campo a campo, o valor atual e o valor novo, para você conferir antes de aplicar.
E se eu quiser cancelar ou corrigir algo antes de confirmar?
A qualquer momento, antes de clicar em Confirmar, você pode:
- Clicar em Cancelar no próprio cartão — nada é criado ou alterado.
- Continuar a conversa pedindo um ajuste (Ex: "na verdade o valor é R$ 2.800") — o assistente atualiza o cartão com a correção.
- Simplesmente dizer que desistiu (Ex: "esquece", "deixa pra lá") — o assistente entende e cancela a ação pendente.
4. Limites da conversa
Cada pergunta sua pode disparar até 5 consultas internas de dados antes do assistente responder. Isso normalmente é suficiente até para perguntas que cruzam várias informações, e é transparente para você — na prática, isso só significa que perguntas muito amplas ou compostas por muitas partes diferentes podem, raramente, receber uma resposta parcial, ou o assistente pedir para você reformular a pergunta de um jeito mais direto.
Apenas as últimas mensagens da conversa atual são consideradas quando o assistente responde. Suas conversas mais antigas continuam disponíveis para consulta, mas comece uma conversa nova se estiver mudando completamente de assunto.
5. Créditos e permissões
Cada mensagem que você envia à Ava consome créditos de IA da sua conta (veja Créditos de IA) — não importa quantas consultas internas ela dispare por trás. As únicas exceções são:
- Dúvidas sobre como usar a própria Avoei (veja a seção 1) — são sempre gratuitas, mesmo com os créditos do período zerados.
- Confirmar ou cancelar um cartão de ação — nunca consome créditos adicionais além do que a mensagem que originou o cartão já consumiu.
Se os créditos do período acabarem, o chat mostra um aviso na própria tela e as perguntas que consomem crédito ficam pausadas até a renovação do próximo período (ou até você comprar créditos extras) — mas você continua podendo tirar dúvidas sobre a Avoei normalmente.
O acesso ao chat depende da permissão "Usar o chat com a Ava" no seu perfil de acesso. Além disso, cada informação que você pede continua respeitando as suas permissões normais do sistema — por exemplo, sem permissão de visualizar financeiro, a Ava não vai trazer dados financeiros, mesmo que você pergunte diretamente.