Clientes e Vendas
A aba Clientes e Vendas de Relatórios responde: como minhas vendas, reservas e base de clientes evoluíram no período selecionado?
O que o período significa aqui
Como em Financeiro, o período aqui é um filtro de movimentação: cada gráfico e indicador considera o que aconteceu dentro da janela escolhida — reservas feitas, passageiros adquiridos, cancelamentos e clientes que compraram nesse intervalo.
Evolução de Passageiros
Mostra quantos passageiros novos entraram em cada intervalo de tempo (dia, semana ou mês, ajustado automaticamente conforme o tamanho do período escolhido) — não é acumulado, cada barra mostra apenas os passageiros adquiridos naquele intervalo específico, sem somar os anteriores.
Como interpretar: ajuda a perceber em que momento as vendas aceleraram ou desaceleraram, e se o ritmo atual está subindo, caindo ou estável.
Evolução de Reservas
O mesmo tipo de gráfico, mas contando reservas confirmadas em vez de passageiros.
Uma reserva pode incluir mais de um passageiro — uma família de 4 pessoas comprando junto conta como 1 reserva e 4 passageiros. Por isso a Evolução de Reservas e a Evolução de Passageiros podem mostrar tendências parecidas, mas com números diferentes: se o número de passageiros cresce mais rápido que o de reservas, suas vendas estão vindo em grupos maiores.
Cancelamentos
Três indicadores sobre reservas canceladas no período:
- Cancelamentos: quantas reservas foram canceladas.
- Valor Cancelado: a soma do que havia sido pago nessas reservas.
- Taxa de Cancelamento: os cancelamentos do período em relação às reservas criadas no mesmo período.
Como interpretar: acompanhe a Taxa de Cancelamento ao longo do tempo mais do que o número absoluto — uma taxa que sobe de um período para o outro pode indicar algo a investigar (por exemplo, uma viagem específica concentrando cancelamentos). Este relatório mostra o quê e o quanto, não o motivo — a causa de cada cancelamento precisa ser apurada caso a caso com o cliente ou a equipe responsável.
Novos Clientes, Clientes Recorrentes e Taxa de Recompra
Três indicadores sobre a sua base de clientes, considerando quem comprou no período selecionado:
- Novos Clientes: clientes cuja primeira compra confirmada aconteceu dentro do período.
- Clientes Recorrentes: clientes que compraram no período, mas que já tinham pelo menos uma compra confirmada antes do início do período.
- Taxa de Recompra: o percentual de clientes recorrentes entre todos os que compraram no período (Clientes Recorrentes ÷ total de clientes que compraram no período).
Como interpretar: crescimento em Clientes Recorrentes e na Taxa de Recompra é normalmente um bom sinal — mostra que pessoas que já viajaram ou compraram com você estão voltando a comprar, o que costuma custar menos do que atrair um cliente inteiramente novo. Uma Taxa de Recompra baixa não é necessariamente ruim (pode refletir uma agência ainda em fase de crescimento da base), mas vale acompanhar a tendência ao longo dos períodos.