Suporte ao Cliente (Tickets)

A seção de Suporte é a sua central de atendimento integrada. É aqui que você gerencia todas as dúvidas, solicitações de reembolso e problemas relatados pelos seus passageiros.

Em vez de perder o histórico de conversas no WhatsApp, o Avoei centraliza o atendimento em formato de "Tickets" (chamados), garantindo que nada passe despercebido pela sua equipe.

Para acessar, clique em Suporte no menu lateral esquerdo.

1. Como os Tickets são abertos?

Os chamados chegam até o seu painel de duas maneiras distintas:

1. Abertura Manual pelo Cliente: O seu passageiro acessa o Painel do Cliente dele, vai até a seção de suporte e escreve uma mensagem detalhando a dúvida ou problema (Ex: "Gostaria de saber se posso levar meu cachorro na viagem").
2. Abertura Automática (Cancelamentos): Se o cliente entrar no painel dele e clicar no botão para cancelar uma viagem que já estava paga ou reservada, o sistema abre um ticket de suporte automaticamente. O título já indicará que é uma "Solicitação de Cancelamento", vinculando a transação exata para facilitar o seu trabalho de estorno ou renegociação.

2. Listagem de Suporte

A tela inicial exibe uma lista com todos os chamados abertos. Você verá:

• Código: O ID único daquele atendimento.
• Assunto: O motivo do contato (Ex: Solicitação de Cancelamento: Transação #3).
• Status: Mostra se o chamado está Pendente (aguardando sua resposta) ou Resolvido.

Para ler a mensagem do cliente e respondê-lo, clique em qualquer lugar na linha do ticket desejado.

3. Gerenciando um Ticket

Ao abrir um chamado específico, você terá acesso a todos os detalhes daquela solicitação.

Informações do Chamado

No topo, você verá quem é o Responsável pelo atendimento (o membro da sua equipe que pegou esse ticket), o Status atual e, o mais importante, a Relação.

Se o chamado foi gerado por um cancelamento, a Relação será um link clicável (em azul) direto para a página daquela transação financeira, permitindo que você veja os valores rapidamente antes de responder.

Área de Comentários (Chat com o Cliente)

Abaixo da descrição do problema, há a área de Comentários. Ela funciona como um chat.

Você e o seu cliente podem trocar mensagens por aqui. Toda vez que você enviar uma resposta, o cliente poderá ler no painel dele (e vice-versa). Os balões verdes indicam as mensagens enviadas pela sua agência.

Ferramentas da Equipe (Botões Superiores)

No canto superior direito da tela do ticket, você tem duas ferramentas essenciais para organizar o trabalho da sua agência:

💬 Nova nota interna

O botão azul Nova nota interna permite que você escreva um recado que apenas a sua equipe poderá ler. O cliente não verá isso.

• Exemplo de uso: "Falei com o financeiro, o estorno deste cliente será feito amanhã de manhã" ou "Aguardando o hotel confirmar se aceita pet antes de responder ao cliente". Essas notas ficarão listadas na lateral direita da tela (abaixo de "Notas internas").

✅ Atualizar status

Quando o problema do cliente for totalmente solucionado (a dúvida foi respondida ou o cancelamento foi processado), clique em Atualizar status para mudar o chamado de "Pendente" para "Resolvido". Isso limpa a sua caixa de entrada e mantém o atendimento organizado.