Transações (Financeiro)

A seção de Transações é o extrato financeiro da sua agência. Ela registra todo o fluxo de dinheiro que entra e sai, seja através de vendas automáticas pelo site (via Gateway) ou vendas registradas manualmente.

Para acessar o controle financeiro, clique em Transações no menu lateral esquerdo.

1. Listagem de Transações

A tela principal exibe uma tabela completa com o histórico de todas as compras realizadas.

Nesta visão geral, você consegue identificar rapidamente:

• Cliente: Quem realizou a compra.
• Data da Compra: O dia em que a reserva foi feita.
• Valor Total: O montante final daquele pacote.
• Parcelas: Como o cliente optou por pagar (ex: À vista, 3x, 4x).
• Status do Pagamento: Informa a situação atual do pedido. Os status possíveis são:
  • Pendente: O cliente iniciou a reserva, mas o pagamento ainda não foi concluído ou compensado (ex: aguardando pagamento de boleto ou PIX).
  • Confirmado: O pagamento foi recebido com sucesso e a vaga do cliente está garantida.
  • Cancelado: A reserva foi cancelada antes mesmo de o pagamento ser confirmado.
  • Estornado: O pagamento havia sido confirmado, mas a compra foi desfeita e o valor foi devolvido ao cliente.

Para ver os detalhes de uma compra específica, clique no ícone de olho azul (Visualizar) no canto direito da linha desejada.

2. Detalhes da Compra

Ao entrar nos detalhes de uma transação, você terá um raio-x completo do pedido. O painel superior mostrará um resumo e o status atual da compra.

Itens do Pedido

Nesta aba, você verá exatamente o que o cliente comprou para chegar àquele valor total. Ela lista o pacote principal (ex: Safári de Luxo no Quênia) e qualquer opcional/extra que ele tenha adicionado ao carrinho (ex: Ingresso Parque das cachoeiras), com suas respectivas quantidades e valores unitários.

Controle de Parcelas

Se o cliente optou por pagar parcelado, a aba Parcelas exibirá um cronograma detalhado de cada vencimento.

Você verá uma lista com a Parcela Nº 1, Nº 2, etc., exibindo o Valor bruto, o Valor líquido (caso haja desconto de taxas do gateway) e a data de Vencimento exata de cada uma.

O sistema também informa o Status individual de cada parcela. Se você precisar editar manualmente o valor ou a data de vencimento de uma parcela específica (por exemplo, se renegociou com o cliente), basta clicar no botão azul de edição ao lado do status.

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3. Como Estornar um Pedido

Se um passageiro desistir da viagem e o cancelamento estiver dentro das regras da sua agência, você precisará registrar a devolução do dinheiro.

1. Acesse os Detalhes da Compra que deseja cancelar.
2. No canto superior direito, clique no botão vermelho "Estornar Pedido".
3. O sistema abrirá uma janela pedindo o Motivo do estorno. Digite um motivo claro (Ex: "Cliente desistiu por motivos de saúde" ou "Cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias").
4. Confirme a ação.

O que acontece após o estorno?

• O status principal da compra mudará para a etiqueta vermelha Estornado.
• Uma nova seção chamada Status Info aparecerá no topo da tela, registrando o motivo que você digitou.
• Se a compra era parcelada, todas as parcelas futuras terão o status alterado automaticamente para Cancelado.
• O cliente será removido da lista de passageiros (Rooming List) daquela viagem, liberando a vaga para uma nova venda.

Atenção a vendas via Asaas

Se a venda foi processada automaticamente pelo seu Gateway (Asaas) e você realizar o estorno pelo painel do Avoei, verifique se a devolução real do valor (estorno no cartão de crédito ou devolução do PIX) também foi concluída corretamente acessando a sua conta bancária do Asaas.