Veículos e Mapas de Assentos
Se a sua viagem usa ônibus, micro-ônibus ou vans, você pode cadastrar cada veículo dentro da viagem, desenhar o mapa de assentos de cada um e decidir quem senta onde — ou deixar que o próprio cliente escolha o assento na hora da compra.
Tudo isso é opcional. Uma viagem sem veículos continua funcionando exatamente como antes: você define o número de Vagas à mão, e nenhum controle de assento aparece para a equipe nem para o cliente.
- Veículo: cada ônibus ou van que vai rodar na viagem (Ex:
Ônibus 1,Van de apoio). - Mapa de assentos: o desenho de um veículo — assentos numerados, motorista, porta, banheiro, escada, espaços e andares.
- Modelo: um mapa pronto para reaproveitar em várias viagens. Existem os Modelos da Avoei e os seus modelos.
- Assento do passageiro: escolhido pelo cliente no checkout (se você ligar essa opção) ou definido pela sua equipe.
1. Adicionando veículos a uma viagem
Abra a viagem e entre na aba Veículos. Clique em Adicionar veículo e preencha:
- Modelo: escolha um mapa pronto — dos Modelos da Avoei ou dos Meus modelos — ou deixe em Personalizado (sem modelo).
- Identificação: o nome que a sua equipe e os passageiros vão ver (Ex:
Ônibus 1). - Capacidade (sem mapa): aparece só em Personalizado. É quantos lugares o veículo tem enquanto você ainda não desenhou o mapa dele.
Ao escolher um modelo, o veículo já nasce com uma cópia própria daquele mapa. Você pode ajustar o mapa desse veículo à vontade: isso não altera o modelo nem os veículos de outras viagens.
Um veículo Personalizado começa sem mapa. Use o botão Criar mapa no card dele quando quiser desenhá-lo. Até lá, ele usa a capacidade que você informou — perfeito para quem só quer controlar quantas pessoas vão em cada veículo, sem numerar assentos.
Assim que a viagem tem pelo menos um veículo, o número de Vagas é a soma dos lugares de todos os veículos: os assentos do mapa (sem contar os bloqueados) ou a capacidade informada, quando o veículo não tem mapa. O campo Vagas, na edição da viagem, fica bloqueado e avisa de onde o número vem — para mudar, ajuste os veículos. Se você remover todos os veículos, o campo volta a ser editável, mantendo o último número.
Acompanhando a ocupação
O topo da aba Veículos mostra a Ocupação dos veículos: quantos passageiros estão Confirmados, o total de Lugares, quantos ainda estão Disponíveis e quantos Veículos a viagem tem. Logo abaixo, uma barra mostra cada veículo lado a lado.
Cada veículo tem um card com o nome, o tipo, a ocupação (Ex: 30 / 46 passageiros) e quantos lugares ainda estão livres. O card avisa quando o veículo está Lotado ou Acima da capacidade, e mostra à parte quem ainda está aguardando confirmação.
Assim como nas Vagas da viagem, só passageiros com Participação: Confirmado ocupam um lugar no veículo. Quem está Em análise ou Aguardando confirmação pode ser colocado no veículo mesmo que ele esteja cheio — mas, quando a sua equipe for confirmar essa pessoa, o Avoei só aceita se houver lugar no veículo dela.
Dois avisos podem aparecer no resumo:
- Passageiros sem veículo: gente que está na viagem, mas ainda não foi colocada em nenhum veículo. Use Ver passageiros para conferir quem são, ou Distribuir passageiros para abrir a aba Clientes já filtrada por eles. Isso não é um erro — é só um lembrete de que a distribuição ainda não terminou.
- Passageiros confirmados que precisam de assento: veja Precisa de assento, mais abaixo.
Ações de cada veículo
- Passageiros: abre a lista de quem está naquele veículo, com o assento de cada um quando houver, e o botão Baixar lista (PDF) só daquele veículo.
- Ver mapa / Criar mapa: abre o editor de mapa desse veículo.
- Em Mais ações:
- Duplicar: cria uma cópia do veículo e do mapa dele, sem os passageiros — útil quando a viagem tem dois ônibus iguais.
- Editar: muda a Identificação, a Capacidade manual (usada só enquanto não houver mapa) e as Observações.
- Trocar veículo: quando a van vira ônibus (ou o contrário). Cria o veículo novo, passa todos os passageiros do atual para ele e arquiva o antigo. Os passageiros chegam ao veículo novo sem assento — defina os assentos no mapa novo. Se o veículo novo não comportar os passageiros confirmados, a troca é recusada e nada muda.
- Remover: arquiva o veículo. Só fica disponível quando o veículo não tem passageiros — antes, mova-os para outro veículo ou use Trocar veículo.
Um veículo removido sai da aba Veículos, deixa de contar nas Vagas, some do mapa do checkout e da lista de passageiros em PDF. Se algum passageiro antigo ainda apontar para ele, esse passageiro aparece como Sem veículo.
2. Mapas de assentos
A biblioteca de mapas
No menu lateral, Mapas de Assentos reúne os mapas que você pode reaproveitar em qualquer viagem, em duas abas:
- Meus modelos: os mapas da sua agência. Você pode Editar, Duplicar e Excluir cada um.
- Modelos da Avoei: mapas prontos que já vêm na sua conta. Eles não são editados diretamente: use Usar modelo para criar uma cópia sua, com o nome que quiser, e ajustá-la.
Modelos da Avoei disponíveis
Toda agência nova já começa com estes modelos — dá para criar a primeira viagem e escolher um mapa em poucos segundos, sem desenhar nada do zero. A capacidade conta só os lugares de passageiros: motorista, porta, banheiro e escada aparecem no mapa, mas não entram na conta.
| Modelo | Passageiros | Disposição | Banheiro |
|---|---|---|---|
| Ônibus Executivo — 46 lugares | 46 | 2+2 | Sim, no fundo |
| Ônibus Semi-leito — 42 lugares | 42 | 2+2 | Sim, no fundo |
| Ônibus Leito — 28 lugares | 28 | 2+1 | Sim, no fundo |
| Double Decker — 60 lugares | 60 (48 no piso superior + 12 no inferior) | 2+2 em cima, 2+1 embaixo | Sim, no piso inferior |
| Micro-ônibus — 28 lugares | 28 | 2+2 | Não |
| Van — 15 passageiros | 15 (conta o banco ao lado do motorista) | 2+1, porta lateral | Não |
| Van — 19 passageiros | 19 | 2+1 e banco traseiro inteiro, entrada pela frente | Não |
Nos ônibus, a numeração segue o padrão mais comum nas etiquetas das poltronas: na fileira, 1 2 à esquerda e 4 3 à direita (a janela primeiro). Nas vans, ela segue a ordem de leitura, da frente para o fundo.
A Avoei oferece modelos comuns como ponto de partida. Como a disposição varia entre veículos e empresas, confira e ajuste o mapa conforme o veículo utilizado — posição da porta e do banheiro, número de fileiras, numeração e bloqueios. Os modelos não representam a configuração oficial de nenhuma carroceria ou fabricante.
Para começar um mapa novo, clique em Novo mapa de assentos e escolha Começar com: Personalizado (do zero) ou Um modelo existente. Dê um Nome do mapa (Ex: Ônibus Marcopolo 46) e o editor abre em seguida.
Cada veículo de viagem tem a própria cópia do mapa. Editar ou excluir um modelo da biblioteca não muda nenhum veículo que já foi criado a partir dele.
Também dá para fazer o caminho inverso: no editor do mapa de um veículo, Salvar como meu modelo guarda aquele mapa em Meus modelos para usar nas próximas viagens.
O editor de mapa
O editor mostra o veículo como uma grade, com a frente no topo. Os principais recursos:
- Gerar estrutura inicial / Adicionar fileiras: monta várias fileiras de uma vez — você escolhe quantos assentos à esquerda e à direita do corredor (2+2, 2+1...) e a quantidade de fileiras.
- Duplicar última fileira e Renumerar assentos, para ajustes rápidos.
- Elementos: além de Assento, você posiciona Motorista, Porta, Banheiro, Escada, Espaço vazio e elementos Personalizados com o rótulo que quiser.
- Arrastar e soltar para mudar qualquer elemento de lugar.
- Ao selecionar um elemento, o painel ao lado permite mudar o Tipo, o Número do assento, o Rótulo (Ex:
Poltrona executiva) e Bloquear assento. - Seções: veículos de dois andares (double-decker) ou com áreas separadas têm uma aba para cada seção.
- Desfazer / Refazer e, ao terminar, Salvar.
Bloquear assento impede que aquele assento seja vendido: ele não conta nas Vagas e aparece como indisponível no checkout. Bloquear um assento que já tem passageiro não tira o passageiro de lá — só impede que alguém novo o escolha.
Você pode mover, renomear ou bloquear um assento que já tem passageiro, e o passageiro continua nele. O que o editor não deixa é apagar ou mudar o número de um assento ocupado: o mapa não é salvo e um aviso diz quais assentos (e quais passageiros) estão no caminho. Troque ou remova o assento dessas pessoas na aba Clientes e salve de novo. O mesmo vale, por alguns minutos, para um assento que um cliente está reservando no checkout naquele momento.
3. Deixando o cliente escolher o assento
Por padrão, quem distribui os assentos é a sua equipe. Para que o próprio cliente escolha, use o botão Cliente escolhe o assento, no topo da aba Veículos (ele mostra Ligado ou Desligado). A opção vale só para aquela viagem e você pode ligar ou desligar a qualquer momento:
- Ao ligar, o checkout passa a pedir o assento de cada viajante. Se nenhum veículo tiver um mapa com assentos ainda, nada muda no checkout até você montar um mapa.
- Ao desligar, o checkout volta a não mostrar o mapa. Quem já escolheu continua no seu assento; os próximos passageiros a sua equipe distribui.
Com a opção desligada — ou numa viagem sem veículos —, o checkout funciona exatamente como antes, sem nenhuma etapa de assento.
O que o cliente vê no checkout
Cada viajante ganha um campo Assento, com o botão Escolher assento. Ele abre o mapa do veículo (com uma aba para cada veículo, quando houver mais de um, mostrando quantos lugares ainda estão livres) e uma legenda: Livre, Selecionado e Ocupado.
A escolha acontece em dois passos: o cliente toca no assento para selecioná-lo e depois clica em Confirmar assento. Só na confirmação o assento fica reservado para ele.
O assento confirmado fica guardado por 15 minutos enquanto o cliente conclui a compra. Antes de qualquer cobrança, o Avoei confere de novo se o assento continua com ele. Se o prazo acabou e outra pessoa ficou com o assento, nada é cobrado e o cliente volta para escolher outro, com um aviso explicando o que aconteceu.
Num pagamento por Pix ou boleto, o assento fica com o cliente enquanto a cobrança está em aberto. Se a cobrança vencer sem pagamento, o assento é liberado para outras pessoas.
Assentos ocupados ou bloqueados nunca podem ser escolhidos, e dois clientes nunca ficam com o mesmo assento — se duas pessoas tentarem confirmar o mesmo assento ao mesmo tempo, só uma consegue; a outra recebe um aviso para escolher outro.
Compras com vários viajantes
Quando a compra tem mais de um viajante, aparece o quadro Assentos do grupo, com o progresso (Ex: 1 de 3 assentos escolhidos) e o assento de cada pessoa. O botão Escolher assentos do grupo guia a escolha um viajante de cada vez: depois de confirmar um assento, o mapa já passa para o próximo viajante sem assento.
- Os assentos já escolhidos pelo próprio grupo aparecem marcados como Seu grupo, com as iniciais de cada pessoa.
- O mapa abre de preferência no veículo onde o grupo já está, mas o cliente pode trocar de veículo livremente.
- Se o veículo não tiver lugares para o grupo todo, um aviso informa — e o grupo pode ser dividido entre os veículos.
- Se o cliente fechar o mapa no meio, basta clicar em Continuar escolha do grupo.
O Avoei não escolhe assentos automaticamente nem tenta sentar o grupo junto por conta própria: cada assento é escolhido pelo cliente.
4. Operação do dia a dia (aba Clientes)
Numa viagem com veículos, a aba Clientes ganha a coluna Veículo, com o assento logo abaixo (Ex: Ônibus 1 e, embaixo, Assento 12). Nos Filtros, você encontra Veículo (incluindo Sem veículo) e Assento (Com assento / Sem assento).
No menu Mais ações de cada passageiro:
- Alocar em veículo: define em qual veículo o passageiro vai, sem escolher assento. Se ele já tinha um assento em outro veículo, esse assento é liberado. Também dá para alocar vários passageiros de uma vez: marque as caixinhas e use Alocar em veículo nas ações em massa.
- Definir veículo e assento / Alterar veículo e assento: abre o mapa dos veículos da viagem. Clique no novo assento e use Confirmar alteração. Dá para trocar de assento no mesmo veículo ou mudar de veículo e assento de uma vez. Se o assento acabou de ser ocupado por outra pessoa, nada muda e um aviso explica.
- Remover assento: tira o passageiro do assento e deixa o lugar livre. Ele continua na viagem e no mesmo veículo — nada muda na participação nem no pagamento.
As mesmas ações aparecem na tela do passageiro (veja abaixo). Cada assento definido, alterado ou removido fica registrado no Histórico da reserva.
Sem veículo e sem assento
Nem todo passageiro precisa estar num veículo ou num assento o tempo todo — são situações normais enquanto você organiza a viagem:
- Sem veículo: a pessoa está na viagem, mas ainda não foi colocada em nenhum veículo.
- Sem assento: a pessoa está num veículo com mapa, mas ainda não tem assento definido.
- Sem mapa de assentos: o veículo não tem mapa, então não há assento a definir.
Precisa de assento
Existe um caso que merece atenção: quando o cliente escolhe o assento na viagem, o passageiro está Confirmado, já está num veículo com mapa — e mesmo assim está sem assento. Isso acontece, por exemplo, quando alguém paga um Pix depois do vencimento: o pagamento é reconhecido e a reserva é confirmada normalmente, mas o assento que ele tinha escolhido já foi liberado (e pode estar com outra pessoa). O Avoei nunca tira o assento de outra pessoa para resolver isso sozinho.
Nesses casos, o aviso Precisa de assento aparece:
- no resumo da aba Veículos, com o botão Definir assentos, que abre a aba Clientes já filtrada pelos passageiros confirmados sem assento;
- abaixo do veículo do passageiro, na aba Clientes;
- no bloco Veículo e assento da tela do passageiro.
Para resolver, use Definir veículo e assento e escolha um assento livre. Fora desse caso, o aviso não aparece.
Na tela do passageiro
Ao abrir um passageiro, o primeiro bloco é Veículo e assento: mostra o veículo e o número do assento, com o botão Definir veículo e assento (ou Alterar veículo e assento) e, no menu ao lado, Mudar só o veículo e Remover assento. O bloco não aparece em viagens sem veículos.
5. Lista de passageiros (Rooming List) em PDF
Numa viagem com veículos, a Lista de passageiros em PDF sai agrupada por veículo, com um resumo da ocupação no topo e a coluna Assento sempre que algum veículo tiver mapa. Passageiros sem assento continuam na lista, com o assento em branco, e quem ainda não está em nenhum veículo aparece no grupo Sem veículo — ninguém fica de fora.
Você pode baixar a lista completa pelo botão Exportar PDF (aba Clientes) ou Lista de passageiros (PDF) (aba Veículos), ou a lista de um veículo só pelo botão Baixar lista (PDF) dentro de Passageiros, no card dele. Em viagens sem veículos, o PDF continua igual ao de sempre.
6. Perguntas frequentes
Preciso desenhar um mapa para usar veículos?
Não. Um veículo Personalizado com uma capacidade informada já serve para controlar quantos passageiros vão em cada veículo. O mapa só é necessário se você quiser numerar os assentos ou deixar o cliente escolher.
Posso usar campos personalizados para controlar assentos?
Não é mais necessário — e não é recomendado. Os campos da aba Metadatas são texto livre: não impedem dois passageiros no mesmo assento nem mostram um mapa. Use os veículos e mapas de assentos descritos nesta página.
O site da minha agência (API) mostra os assentos?
A API informa os veículos de cada viagem (nome, tipo e capacidade), mas não mostra passageiros, assentos ocupados nem o mapa — e não permite escolher assento. A escolha de assento acontece no checkout do Avoei.
Dá para ter assento diferente em cada trecho da viagem, lista de espera ou vender acima da capacidade?
Não. Hoje cada passageiro tem um único assento para a viagem inteira, não existe lista de espera e o Avoei não vende mais lugares do que os veículos comportam.