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Gestão de Viagens (Roteiros)

A seção de Viagens é onde a mágica acontece. Aqui você cria e gerencia todos os pacotes de excursão, passeios e bate-voltas que a sua agência oferece.

É a partir desta tela que o seu site de vendas será alimentado e onde você fará o controle de quem comprou cada pacote.

Para acessar, clique em Viagens no menu lateral esquerdo.

1. Criando uma Nova Viagem (Informações Básicas)​

Para criar um novo pacote, clique no botão azul "Criar Viagem".

O formulário inicial contém as informações que apresentarão a viagem ao seu cliente final no site de vendas:

  • Publicado?: Deixe essa chave ativada se você quiser que a viagem já apareça no seu site. Se estiver apenas montando o rascunho, deixe desativada.
  • Imagem em destaque: A foto principal (capa) da sua viagem.
  • Título: O nome do pacote (Ex: Safári de Luxo no Quênia ou Bate e Volta em Ilhabela).
  • Descrição curta: Um resumo rápido (geralmente uma frase) para atrair o cliente — até 200 caracteres. É de preenchimento obrigatório, pois aparece em destaque na página de vendas da viagem e também é usada como a descrição da página quando ela é compartilhada em redes sociais ou encontrada em buscadores.
  • Descrição: O texto detalhado sobre como será a experiência. Você pode formatar o texto com negrito, listas e links.
Não sabe como escrever? Peça ajuda para a IA

Tanto a Descrição curta quanto a Descrição completa têm um botão de Inteligência Artificial ao lado do campo, que gera ou melhora o texto automaticamente com base nas informações já preenchidas da viagem. Veja como usar em Inteligência Artificial.

  • Galeria: Adicione fotos extras para ilustrar o destino.
  • Data inicial e Data final: O período exato do embarque até o retorno.
  • Preço: O valor principal do pacote (por pessoa).
  • Vagas: O limite máximo de passageiros que você pode levar. (O sistema bloqueará novas vendas automaticamente quando atingir esse limite).

Após preencher o básico, clique em Criar para salvar e liberar as abas de configuração avançada.

2. Abas de Detalhamento da Viagem​

Após salvar a viagem (ou clicando no botão Editar em uma viagem já existente), você notará que o topo da tela exibe um painel com indicadores rápidos sobre o momento atual da viagem — o que aparece varia conforme as suas permissões:

  • Ocupação: quantos passageiros já ocupam vaga em relação ao total de vagas, o percentual ocupado e quantos dias faltam para a saída.
O que conta como "ocupando uma vaga"?

Só passageiros com Participação: Confirmado (veja a seção 3) contam para a Ocupação e para o limite de Vagas da viagem. Alguém "Em análise" ou "Aguardando confirmação" já está na lista, mas ainda não trava uma vaga — o que também significa que o botão Adicionar Cliente continua disponível, e a viagem continua à venda no seu site, mesmo com reservas pendentes acumuladas, até que a sua equipe confirme (ou cancele) cada uma. Você confirma ou tira a confirmação de um passageiro específico a qualquer momento pela ação Alterar participação, na tela de edição dele.

  • Recebido: quanto já foi pago e confirmado, incluindo pagamentos feitos pelo gateway e pagamentos registrados manualmente.
  • A Receber: o saldo das parcelas ainda em aberto. Se alguma já passou do vencimento, o valor vencido aparece em destaque. Esses dois indicadores aparecem para quem tem permissão de visualizar dados financeiros.
  • Custos e Resultado Projetado: o total gasto com fornecedores até agora e a diferença entre o que a viagem já vendeu (reservas confirmadas, não apenas o que já entrou em caixa) e o que foi gasto, com a margem projetada. É chamado de "projetado" justamente por considerar o valor vendido da viagem, e não só o que já foi efetivamente recebido — para o que já entrou em caixa, veja o indicador Recebido ao lado. Aparece para quem também tem permissão sobre despesas de viagem.

Quando houver algo que mereça atenção — parcelas vencidas, reservas aguardando pagamento, ocupação baixa perto da saída, custos de fornecedores ainda não pagos — um aviso logo abaixo resume o que vale a pena olhar com mais cuidado.

Exemplo de conciliação

Imagine dois passageiros confirmados, cada um com valor contratado de R$ 4.000. O primeiro pagou R$ 4.000 no cartão pelo gateway. O segundo tem um acordo manual de 6 parcelas e já pagou R$ 666,66. A viagem mostra R$ 4.666,66 em Recebido e R$ 3.333,34 a Receber. O valor total contratado é R$ 8.000, independentemente de como cada pagamento foi registrado.

Esses indicadores são uma foto do momento atual da viagem. Para acompanhar a evolução ao longo do tempo (como as vendas cresceram, como estão as parcelas em aberto, quais os maiores custos), veja a aba Relatórios, descrita na seção 4 desta página.

Logo abaixo dos indicadores, existem várias abas que permitem detalhar completamente o seu roteiro.

Itens Inclusos e Não Inclusos​

Essas duas abas funcionam como listas (checklists) que aparecerão de forma clara na página de vendas do seu site.

  • Itens Inclusos: Cadastre o que o cliente já tem garantido no valor da passagem (Ex: Transporte ida e volta, Café da manhã, Seguro viagem).
  • Itens Não Inclusos: É vital preencher isso para alinhar expectativas e evitar problemas (Ex: Almoço e Jantar, Ingresso do Parque).

Cronograma​

A aba Cronograma é o passo a passo do seu passeio. Você pode cadastrar cada etapa do que vai acontecer, na ordem em que vai acontecer.

Ao criar um item do Cronograma, você preencherá:

  • Título e Descrição: (Ex: Saída de São Paulo ou Parada para Almoço).
  • Data e Hora: O momento exato em que aquela atividade ocorrerá.
  • Extra: Se essa atividade for um passeio opcional (onde o cliente precisa pagar um valor à parte se quiser participar, como um "Mergulho com cilindro"), você pode ativar a chave "Extra".

Metadatas (Dados Personalizados)​

A aba Metadatas é um recurso poderoso para criar campos personalizados e recolher informações específicas que a sua agência precisa saber sobre cada passageiro para aquela viagem específica — sem depender de planilha à parte.

Por exemplo, você pode criar Metadados como "Assento", "Quarto", "Ponto de Embarque", "Restrição Alimentar", "Número do Voucher" ou "Embarcou?" — qualquer informação que faça sentido para a sua operação.

Ao criar um Metadado, você define:

  • Rótulo: O nome da informação (Ex: Assento).
  • Tipo: Se a resposta será um Texto, um Número, uma Data ou Sim / Não.
  • Obrigatório: Se o cliente/atendente é obrigado a preencher isso para concluir a reserva.
  • Exportar para PDF: Se você deseja que essa informação apareça impressa na sua lista final de passageiros (rooming list).
  • Exibir na tabela: Se ativado, essa informação passa a aparecer como mais uma coluna na listagem de passageiros da viagem (aba Clientes), ao lado de dados como nome, telefone e status — sem precisar abrir o cadastro de cada passageiro para consultar. Colunas de Metadados exibidas dessa forma também entram na busca da tabela, podem ser ordenadas clicando no título da coluna, e podem ser ocultadas ou exibidas novamente a qualquer momento pelas opções de colunas da tabela, assim como qualquer outra coluna. Essa opção vem desativada por padrão — os Metadados que você já tinha configurado continuam funcionando normalmente, sem aparecer como coluna, até que você decida ativá-la.
Substituindo controles fixos por Metadados

Precisa controlar assento do ônibus ou tipo de quarto reservado, por exemplo? Basta criar Metadados chamados "Assento" e "Quarto" para a viagem, marcar Exibir na tabela em cada um, e essas informações já aparecem prontas na listagem de passageiros — do jeito que fizer mais sentido para a sua operação.

Custos da Viagem​

A aba Custos é onde você registra tudo que a sua agência vai gastar para realizar aquela viagem (hospedagem, transporte, passeios contratados, etc.). É a partir dela que o sistema calcula o Resultado Projetado exibido no topo da tela.

Para adicionar um gasto, clique em "Adicionar custo". Você será levado para uma tela de cadastro com os seguintes campos:

  • Fornecedor: Selecione, dentre os seus Fornecedores ativos, quem vai prestar esse serviço.
  • Serviço: Depois de escolher o fornecedor, este campo mostra apenas os serviços cadastrados para ele (Ex: Diária de hotel, Transporte executivo). Ao selecionar um serviço, o sistema já preenche automaticamente o valor unitário e o modelo de precificação cadastrados para ele.
  • Valor unitário: O preço daquele serviço (pode ser ajustado manualmente, se necessário).
  • Quantidade / Quantidade de pessoas / Quantidade de dias: Dependendo do modelo de precificação do serviço escolhido, o sistema mostra apenas os campos de quantidade que fazem sentido (por exemplo, um serviço "por pessoa por dia" pede tanto a quantidade de pessoas quanto a de dias).
  • Valor total: Calculado automaticamente com base no valor unitário e nas quantidades informadas — é o valor estimado desse custo.
  • Valor final (real): Deixe em branco na maioria dos casos. Preencha apenas se o valor que você efetivamente pagou (na fatura ou no acordo com o fornecedor) acabou sendo diferente do estimado.
  • Data do vencimento: Data de controle desse gasto.
  • Status: Ativo ou Cancelado. A situação de pagamento (se está pendente, parcialmente pago ou totalmente pago) você não escolhe aqui — ela é calculada automaticamente a partir dos pagamentos que você for registrando, como descrito a seguir.
  • Descrição: Anotações livres sobre esse custo.

Depois de salvo, o custo aparece listado na aba, mostrando o fornecedor, o serviço, o valor total e o status. Para controlar o quanto já foi pago ao fornecedor, use os ícones de ação na linha do custo:

  • Registrar pagamento: disponível enquanto houver saldo em aberto. Informe o valor pago, a data e a forma de pagamento — o sistema cria automaticamente o lançamento correspondente na tela Pagamentos, já vinculado a este custo. Você pode registrar quantos pagamentos parciais forem necessários, um de cada vez, até quitar o valor total.
  • Registrar estorno: disponível depois que algum valor já foi pago. Use quando o fornecedor devolve parte (ou todo) o que você pagou — informe o valor estornado, a data e a forma. Isso também aparece na tela Pagamentos, reduzindo o total pago a esse fornecedor.
  • Encerrar custo: aparece quando já existe algum pagamento registrado e o valor pago acabou ficando diferente do valor estimado (por exemplo, você conseguiu um desconto, ou pagou uma taxa extra que não estava prevista). Ao confirmar, o sistema fixa o Valor final (real) exatamente no total que foi pago e marca o custo como quitado — use isso para fechar a conta quando a negociação final não bateu com a estimativa inicial. Essa ação não é obrigatória: se o valor pago já bate com o estimado, não há necessidade de encerrar nada.
Excluir um custo arquiva, não apaga

Ao excluir um custo da lista, ele não é apagado de verdade — fica arquivado, deixa de contar no Resultado Projetado e nos relatórios da viagem, mas o histórico de pagamentos vinculados a ele continua preservado e acessível. Use o filtro de registros excluídos, no topo da listagem, para ver ou restaurar um custo arquivado.

3. Gestão de Passageiros (Aba Clientes)​

A aba Clientes é a sua lista de embarque (Rooming List). Aqui você visualiza todo mundo que reservou essa viagem, junto com qualquer Metadado que você tenha marcado para Exibir na tabela (por exemplo, Assento ou Quarto, se você criou esses Metadados para a viagem).

Cada passageiro é descrito por duas colunas independentes, e não por um único "Status" — a agência decide separadamente se a pessoa está confirmada na viagem e quanto ela já pagou:

  • Participação: a decisão da sua agência sobre a vaga. Pode ser Em análise (você ainda está avaliando a reserva), Aguardando confirmação (a reserva existe, mas ainda falta confirmar), Confirmado (a agência já garante a vaga desse passageiro) ou Cancelado.
  • Pagamento: a situação financeira daquela reserva, calculada automaticamente a partir do que já foi cobrado e recebido. Pode ser Não Cobrado, Pendente, Parcialmente Pago, Pago, Vencido, Parcialmente Estornado, Estornado ou Cancelado.
Um passageiro confirmado pode ainda dever dinheiro

As duas colunas são propositalmente independentes. Um passageiro pode estar Confirmado (a agência já decidiu que ele vai) e, ao mesmo tempo, aparecer como Pendente ou Parcialmente Pago em Pagamento — por exemplo, quando ele parcelou a viagem e ainda faltam parcelas a vencer. O contrário também acontece: alguém pode já ter pago tudo (Pago) e continuar Em análise em Participação, se a sua agência ainda não fechou a vaga por outro motivo (documentação pendente, por exemplo). Marcar um pagamento como recebido nunca confirma a participação automaticamente, e vice-versa — são duas perguntas diferentes, e cada uma exige uma decisão sua.

Use os filtros Participação e Pagamento, no topo da tabela, para ver rapidamente só os passageiros de uma situação específica. Por padrão, a lista mostra apenas participações Ativas (esconde os Cancelados) — use o filtro rápido Participação: Ativos / Cancelados / Todos para revê-los quando precisar consultar o histórico. Você pode combinar os filtros com a busca por nome normalmente.

Existem duas formas de um passageiro aparecer nesta lista:

  1. Automaticamente (Venda pelo Site): Se você tem um Gateway de Pagamento configurado, assim que o cliente entra no seu site, faz a reserva e paga, ele cai automaticamente nesta lista já como Confirmado / Pago.
  2. Manualmente (Botão Adicionar Cliente): Se o cliente pagou por fora (ex: dinheiro ou PIX direto na sua conta) ou se você fechou a venda pelo WhatsApp, você mesmo pode adicioná-lo — inclusive parcelado, e mesmo que ele já tenha adiantado parte do pagamento antes de entrar no sistema.
Exemplo

Um cliente fechou uma excursão de fim de semana pelo WhatsApp e já fez um PIX de sinal direto para a sua agência. Nesse caso, adicione-o manualmente à viagem, marque a Participação como Confirmado e registre o acordo de pagamento (o valor total combinado, em quantas vezes e que ele já pagou a primeira parcela) — o sistema já entende que uma parcela está paga e as demais seguem pendentes.

Como adicionar um passageiro manualmente
  1. Na aba Clientes da viagem, clique em Adicionar Cliente (no topo à direita) — o botão só aparece se ainda houver vagas livres.
  2. Uma janela lateral se abrirá.
  3. Cliente: Selecione na lista o cliente já cadastrado (ou clique no + para cadastrar um novo rapidamente, sem sair da tela).
  4. Extras: Se a viagem tiver passeios opcionais no Cronograma (ex: ingresso do parque) e o cliente comprou algum, marque-os aqui — o valor deles é somado automaticamente ao valor da viagem sugerido no campo abaixo.
  5. Participação: Defina se esse passageiro já está Confirmado, ainda Aguardando confirmação ou Em análise. O campo vem com uma ajuda lembrando que essa decisão é independente de quanto já foi pago.
  6. Em Acordo de pagamento, informe como esse cliente vai pagar:
    • Valor da viagem: o valor total combinado (já vem preenchido com o preço padrão da viagem, mas pode ser ajustado).
    • Forma de pagamento: Pix, dinheiro, boleto, cartão etc.
    • Parcelas: em quantas vezes o valor será pago (de 1 a 12).
    • Se for mais de uma parcela, escolha a Frequência — Mensal (o sistema calcula as datas automaticamente a partir da primeira parcela) ou Personalizado (você define manualmente o valor e o vencimento de cada parcela, útil quando o acordo com o cliente não segue um intervalo regular).
    • Data da primeira parcela.
    • Este cliente já realizou algum pagamento? Marque Sim se ele já adiantou algo antes de entrar no sistema (o sinal do WhatsApp do exemplo acima, por exemplo). Informe quantas parcelas já foram pagas e a data real em que cada uma caiu — não precisa ser a data de vencimento.
    • Uma prévia do acordo aparece logo abaixo, resumindo o que foi configurado antes de você confirmar.
  7. Se a viagem tiver Metadados cadastrados (ex: Assento), eles aparecem em seguida — preencha o que já souber.
  8. Use Comentários, no fim, para qualquer anotação livre sobre essa reserva.
  9. Clique em Adicionar.

Editando um Passageiro já Reservado​

Depois que um cliente já está na lista (seja pela venda automática no site ou adicionado manualmente), clique em qualquer lugar na linha dele (ou no botão Editar) para abrir a tela de edição do passageiro.

No topo, um cabeçalho mostra o nome do passageiro e dois badges — Participação e Financeiro — além de atalhos para a viagem e para a transação financeira relacionada. Logo abaixo, a tela é organizada em blocos, sempre nesta ordem:

  1. Passageiro: os dados cadastrais do cliente (nome, e-mail, telefone, documento, data de nascimento, status) — somente para consulta. Esses dados não são editados por aqui: clique em "Ver cadastro do cliente" para abrir o cadastro completo e alterá-los.
  2. Resumo financeiro: status do pagamento, valor total, quanto já foi pago, quanto ainda falta, quantas parcelas já foram quitadas e a data do próximo vencimento (quando houver), seguido da lista de parcelas e de um histórico em Atividade/Histórico com os principais eventos daquela reserva (pagamentos registrados, ajustes de acordo, estornos, mudanças de participação, etc.) — útil para entender rapidamente o que já aconteceu sem precisar reconstruir a história.
  3. Informações da viagem: as respostas dos Metadados configurados para esta viagem (ex: corrigir o número do assento) e um campo de Comentários internos sobre aquele passageiro específico (ex: "Confirmou que vai de cadeira de rodas, avisar o guia"). Clique em Salvar, ao final, para gravar essas alterações.
Cadastro do cliente × dados da reserva

São duas coisas propositalmente separadas. Nome, e-mail, telefone e documento pertencem ao cliente e são os mesmos em todas as viagens dele — para mudar isso, use "Ver cadastro do cliente". Já a Participação, os Metadados e os Comentários pertencem só a esta reserva específica e nunca afetam outra viagem do mesmo cliente.

No topo da tela ficam as ações disponíveis para essa reserva. Para não sobrecarregar a tela — especialmente em telas menores, como celular ou tablet —, apenas a ação mais usada aparece sempre visível; as demais ficam dentro do botão Mais ações:

  • Registrar pagamento (sempre visível, quando aplicável): lance um pagamento recebido manualmente (Pix, dinheiro, boleto...). Aparece apenas enquanto ainda houver saldo em aberto de uma cobrança manual — pagamentos processados automaticamente por um Gateway (venda pelo site) seguem o próprio fluxo do gateway e não são editados por aqui.
  • Dentro de Mais ações, primeiro grupo:
    • Alterar participação: veja a seção Alterando a participação de um passageiro, logo abaixo.
    • Ajustar acordo: renegocie o que ainda não foi pago — datas de vencimento, valores e até quantas parcelas restam. Parcelas já recebidas nunca são alteradas por essa opção; só o saldo futuro pode ser reorganizado. Use quando o cliente pedir para adiar uma parcela ou trocar o parcelamento combinado.
    • Adicionar nota: registre uma anotação interna sobre esse passageiro (visível só para a sua equipe — o cliente nunca vê essas notas).
  • Dentro de Mais ações, separadas por uma linha divisória (são as ações mais sensíveis, que mexem com dinheiro recebido ou removem o passageiro da viagem):
  • Cancelar pagamento (não fica em Mais ações — aparece direto na lista de parcelas, ao lado de cada uma): use apenas quando uma parcela foi marcada como paga por engano e o dinheiro nunca chegou de fato a entrar. A parcela simplesmente volta a ficar pendente — diferente do estorno, nenhum valor é devolvido, porque nenhum valor foi realmente recebido. Só está disponível para cobranças registradas manualmente (nunca para uma venda processada por um Gateway).
Estornar × Cancelar pagamento — qual usar?

São duas coisas diferentes. Estorne quando o dinheiro realmente entrou e agora precisa voltar para o cliente. Cancele o pagamento quando o dinheiro nunca chegou a entrar — alguém da equipe marcou aquela parcela como paga sem que o valor tivesse sido efetivamente recebido, e você só está corrigindo esse registro.

Alterando a participação de um passageiro​

Use a ação Alterar participação (dentro de Mais ações) sempre que precisar atualizar a decisão da agência sobre a vaga de alguém, sem mexer no lado financeiro da reserva.

Ao clicar, uma janela mostra a participação atual e um campo para escolher a nova:

  • Confirmado
  • Aguardando confirmação
  • Em análise

Cancelado não aparece como opção aqui — cancelar a participação é uma decisão diferente, com efeitos financeiros a considerar (motivo, estorno ou não do que já foi pago), e por isso continua exigindo o fluxo próprio de Remover da viagem / Cancelar participação.

Você também pode preencher uma Observação opcional, que fica registrada no histórico da reserva junto com a alteração.

Exemplo

Um passageiro está como Aguardando confirmação e já pagou uma parcela. Ao alterar a participação dele para Confirmado, o pagamento continua exatamente como estava — Parcialmente pago. A situação financeira nunca é alterada automaticamente por uma mudança de participação, e o contrário também é verdade: registrar um pagamento nunca confirma a participação sozinho.

Como a Ocupação da viagem só conta passageiros com participação Confirmado, alterar a participação por aqui também atualiza a vaga na hora:

  • Ao confirmar alguém que estava Em análise ou Aguardando confirmação, essa pessoa passa a ocupar uma vaga.
  • Ao tirar a confirmação de alguém (voltando para Em análise ou Aguardando confirmação), a vaga dele é liberada, ficando disponível novamente.

Por isso, se a viagem já estiver com todas as vagas ocupadas por outros passageiros confirmados, o Avoei impede a confirmação de mais um e avisa:

Não foi possível confirmar este passageiro porque a viagem não possui vagas disponíveis.

Nesse caso, a participação desse passageiro continua exatamente como estava antes — nada é alterado até que uma vaga se abra (por exemplo, cancelando outro passageiro ou aumentando o número de Vagas da viagem).

Removendo ou cancelando a participação de um passageiro​

Se um passageiro desistir da viagem, use Remover da viagem (o mesmo botão aparece na listagem, como Cancelar participação, dependendo do caso). O sistema avalia automaticamente o que já aconteceu financeiramente com essa reserva antes de decidir o que perguntar:

  • Nada de real aconteceu ainda (nenhum pagamento chegou a ser registrado, só uma cobrança pendente): a reserva é apagada assim que você confirmar — sem perguntas sobre pagamento, apenas um motivo opcional — e a vaga volta a ficar disponível.
  • Existe um pagamento manual marcado como recebido, mas ele ainda não foi estornado: o sistema pergunta "O pagamento aconteceu?". Se a resposta for Não (foi um engano, o dinheiro nunca chegou), a transação inteira é anulada automaticamente — como se aquele registro nunca tivesse existido — e a participação é cancelada. Se a resposta for Sim, você cai na pergunta seguinte.
  • Existe um pagamento que realmente foi recebido (seja porque você confirmou isso acima, seja porque já era o caso desde o início): o sistema pergunta "O que deve acontecer com o valor recebido?" — Estornar (devolver o dinheiro ao cliente) ou Manter (a sua agência fica com o que já foi pago, e qualquer parcela futura ainda não paga é simplesmente cancelada, sem cobrar nem devolver nada). Escolher Manter é útil, por exemplo, em cancelamentos fora do prazo, quando a sua política prevê reter o sinal já pago.
  • Já está tudo resolvido (o pagamento já tinha sido estornado ou contestado anteriormente): a ação só cancela a participação — nada financeiro muda, e todo o histórico continua preservado.

Em qualquer um desses casos, você pode informar um Motivo — sempre opcional, mas fica registrado no histórico da reserva e também aparece na tela da transação financeira correspondente, para que fique claro, meses depois, por que aquele passageiro saiu da viagem e o que aconteceu com o pagamento dele. Se você escolher estornar e não preencher um motivo específico para o estorno, o Motivo da remoção é reaproveitado automaticamente.

O que o seu passageiro vê

Se o cliente tiver uma conta no Painel do Cliente, ele vê essa mesma reserva em "Minhas Reservas", com as mesmas duas informações independentes — Participação e Pagamento — mas nunca as notas internas nem o histórico de atividade, que ficam restritos à sua equipe.

Rooming List em PDF

No dia da viagem, não esqueça de clicar no botão azul "Exportar pdf" na aba de Clientes para gerar a sua lista de embarque completa, pronta para impressão ou envio por WhatsApp para os guias.

4. Relatórios da Viagem​

Enquanto os indicadores no topo da tela mostram a foto atual da viagem, a aba Relatórios mostra o filme: como a ocupação, as vendas e os pagamentos evoluíram desde a primeira venda dessa viagem até hoje. É diferente dos Relatórios gerais do sistema, que comparam várias viagens entre si — aqui a análise é inteira sobre essa viagem específica.

O que você vê nesta aba também varia conforme as suas permissões: cada bloco abaixo só aparece para quem tem acesso à área correspondente (financeiro, despesas de viagem, etc.).

Passageiros e Reservas​

  • Evolução de Passageiros: quantos passageiros novos entraram a cada dia/semana/mês (não é acumulado — mostra os que chegaram naquele intervalo, não o total até ali). Ajuda a perceber em que momento a viagem "engatou" nas vendas e se o ritmo está acelerando ou esfriando.
  • Evolução de Reservas: o mesmo tipo de gráfico, mas contando reservas (pedidos) em vez de passageiros. Como uma única reserva pode incluir mais de um passageiro, esse número pode ser diferente do de Evolução de Passageiros — uma família de 4 pessoas em uma única compra conta como 1 reserva e 4 passageiros.

Perfil dos Passageiros​

Este bloco considera apenas passageiros com participação Confirmado e que não foram cancelados:

  • Passageiros considerados: total usado nos gráficos de perfil; deve acompanhar a ocupação confirmada da viagem.
  • Novos: estão na primeira viagem confirmada com a sua agência.
  • Recorrentes: já tiveram participação confirmada em outra viagem da agência. O cartão também mostra o percentual de recorrentes.
  • Faixa Etária: organiza os passageiros por idade. A idade considerada é a que a pessoa terá na data de início da viagem, e não a idade no dia em que você abriu o relatório.
  • Gênero: mostra a distribuição conforme o gênero informado no cadastro do cliente.

Se a data de nascimento ou o gênero não estiver preenchido, o passageiro continua no relatório e aparece como Não informado no gráfico correspondente.

Como melhorar esta análise

Se houver muitos registros em "Não informado", complete a data de nascimento e o gênero na ficha dos clientes. Isso não muda a reserva nem o pagamento; apenas deixa o perfil da viagem mais completo.

Recebimentos​

Esses relatórios mostram a saúde financeira das reservas dessa viagem — quem já pagou, quem ainda deve e quem está em atraso.

Reserva confirmada não é o mesmo que pagamento quitado

Uma reserva pode estar ativa e ocupando uma vaga mesmo que o pagamento ainda não tenha sido totalmente concluído. A situação financeira é tratada separadamente da situação da reserva em si — por isso um passageiro pode aparecer normalmente na sua lista de embarque e, ao mesmo tempo, estar classificado como "Vencido" aqui.

Cada reserva é classificada em uma destas quatro situações:

  • Quitado: todas as parcelas dessa reserva já foram recebidas.
  • Parcial: pelo menos uma parcela já foi recebida, mas ainda existe saldo (outras parcelas pendentes ou vencidas).
  • Pendente: nenhuma parcela foi recebida ainda, e nenhuma está em atraso.
  • Vencido: existe pelo menos uma parcela em aberto cujo vencimento já passou. Essa situação tem prioridade sobre as demais — mesmo que outras parcelas já tenham sido pagas, se uma está vencida, a reserva aparece como Vencido.

A partir dessas situações, você tem três relatórios complementares:

  • Contas a Receber por Status: soma o valor das parcelas da viagem por situação (Recebido, Pendente, Vencido, Cancelado, Reembolsado), considerando a composição financeira completa da viagem, inclusive parcelas futuras. Em um estorno parcial, somente a parte devolvida entra em Reembolsado; o restante permanece em Recebido. Use este gráfico para perceber rapidamente se existe uma concentração grande de valores pendentes ou vencidos.
  • Envelhecimento das Contas a Receber: olha só para o que ainda está em aberto hoje (não considera o que já foi pago, cancelado ou reembolsado) e organiza esse valor em quatro faixas: Vencido, Próximos 7 dias, 8 a 30 dias e Acima de 30 dias. Esse relatório ajuda a entender quando os valores em aberto tendem a cair na sua conta. Por exemplo: se grande parte do saldo está nos "Próximos 7 dias", você tem uma boa entrada de caixa a caminho no curto prazo; se está concentrado em "Vencido", pode ser hora de revisar as cobranças pendentes.
  • Pagamentos em Atraso: uma lista das reservas com pelo menos uma parcela vencida, com o valor em atraso, a data de vencimento mais antiga e o total que ainda falta receber daquela reserva. Use para identificar rapidamente quais reservas concentram atraso e quais passageiros precisam de um acompanhamento mais próximo.

Financeiro​

  • Evolução: Faturamento contratado vs. Recebido compara, ao longo do tempo, duas linhas:

    • Faturamento contratado: o valor total das reservas confirmadas, contado na data em que a reserva foi feita — ou seja, o quanto foi vendido, ainda que parte permaneça parcelada.
    • Recebido: o valor que efetivamente entrou, contado na data em que cada pagamento foi recebido.

    É comum essas duas linhas não coincidirem. Por exemplo: você pode ter vendido R$ 20 mil em uma viagem, mas ter recebido apenas R$ 12 mil até o momento — a diferença ainda pode estar parcelada ou pendente.

    Como ler: linhas próximas indicam que a maior parte do que foi vendido já está sendo recebida. Se o Faturamento contratado cresce visivelmente mais rápido que o Recebido, isso mostra o saldo a receber da viagem aumentando — não é necessariamente um problema, mas vale acompanhar junto com os relatórios de Recebimentos acima para saber se esse saldo está bem distribuído ou concentrado em atrasos.

Custos e Resultado​

  • Maiores Custos da Viagem: lista os serviços de fornecedores com maior valor cadastrado nessa viagem, com o fornecedor, o valor e o status de pagamento de cada um. Use para identificar rapidamente quais itens pesam mais no orçamento da excursão — e se algum deles ainda está pendente de pagamento ao fornecedor.

Performance​

  • Formas de Pagamento: mostra como os passageiros dessa viagem pagaram (Pix, cartão, boleto, etc.), somando os pagamentos já recebidos. Uma concentração grande em um meio de pagamento mostra a preferência dos seus clientes para essa viagem — e pode ajudar a entender sua exposição a taxas de gateway, se aplicável.

  • Cancelamentos: quantas reservas foram canceladas, o valor total cancelado e a taxa de cancelamento (cancelamentos em relação ao total de reservas da viagem).

  • Ponto de Equilíbrio, Receita Média por Passageiro e Ticket Médio por Reserva:

    • O Ponto de Equilíbrio indica, aproximadamente, quantos passageiros pagando o preço médio praticado são necessários para cobrir os custos já cadastrados para essa viagem. Ele depende diretamente dos custos e das vendas confirmadas cadastrados no sistema — quanto mais completos esses dados, mais confiável é o número. Se ainda não há vendas confirmadas, o sistema não tem base para calcular e mostra "—".
    • A Receita Média por Passageiro divide o valor total vendido (faturado) da viagem pelo número de passageiros que hoje ocupam vaga.
    • O Ticket Médio por Reserva divide esse mesmo valor faturado pelo número de reservas (pedidos) da viagem — não pelo número de passageiros.

    Assim como o Resultado Projetado, esses dois indicadores usam o valor contratado da viagem (reservas confirmadas), não apenas o que já entrou em caixa — para o que já foi efetivamente recebido, veja os relatórios de Recebimentos, acima.

    Como uma reserva pode ter mais de um passageiro, o Ticket Médio por Reserva tende a ser maior que a Receita Média por Passageiro sempre que houver reservas em grupo (famílias, casais, excursões fechadas por um mesmo responsável).